Trocas e Devoluções

Condições gerais

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar:

    • Sem sinais de uso

    • Em perfeitas condições

    • Com etiquetas (se houver)

    • Na embalagem original

Troca por tamanho ou modelo

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

  • O cliente poderá escolher:

    • Outro tamanho do mesmo produto

    • Outro produto de valor equivalente

    • Um vale-compras para usar no site

  • O frete da primeira troca poderá ser custeado conforme política vigente da loja.

Devolução por arrependimento

  • Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será realizado.

Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da administradora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

Produtos com defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, será realizada:

    • Troca

    • Reembolso

    • Ou envio de um novo produto, conforme preferência do cliente

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail [email@loja.com] ou pelo [WhatsApp da loja], informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais de uso inadequado

  • Produtos danificados por mau uso

  • Itens fora do prazo informado

Considerações finais

A [Nome da Loja] se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.